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Ejemplos de benchmarking

mayo 11, 2022
Ejemplos de benchmarking

Objetivo de la evaluación comparativa

La evaluación comparativa es un proceso de medición del rendimiento de los productos, servicios o procesos de una empresa en comparación con los de otra empresa considerada la mejor del sector, también conocida como «la mejor de su clase». El objetivo de la evaluación comparativa es identificar oportunidades internas de mejora. Estudiando a las empresas con un rendimiento superior, desglosando lo que hace posible ese rendimiento superior y comparando luego esos procesos con el funcionamiento de su empresa, puede aplicar cambios que produzcan mejoras significativas.

Eso puede significar ajustar las características de un producto para que se acerque más a la oferta de un competidor, o cambiar el alcance de los servicios que ofrece, o instalar un nuevo sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) para permitir una comunicación más personalizada con los clientes.

Hay dos tipos básicos de oportunidades de mejora: las continuas y las drásticas. La mejora continua es incremental, y sólo implica pequeños ajustes para conseguir avances considerables. La mejora drástica sólo puede producirse mediante la reingeniería de todo el proceso de trabajo interno.

La evaluación comparativa explicada

La evaluación comparativa es el proceso de comparar su propia organización, sus operaciones o procesos con otras organizaciones de su sector o del mercado en general. La evaluación comparativa puede aplicarse a cualquier producto, proceso, función o enfoque empresarial. Los puntos centrales comunes de las iniciativas de evaluación comparativa incluyen medidas de tiempo, calidad, coste y eficacia, y satisfacción del cliente.

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El objetivo de la evaluación comparativa es comparar las propias operaciones con las de los competidores y generar ideas para mejorar los procesos, los enfoques y las tecnologías con el fin de reducir los costes, aumentar los beneficios y reforzar la fidelidad y la satisfacción de los clientes. La evaluación comparativa es un componente importante de las iniciativas de mejora continua y de la calidad, incluida Six Sigma.

El caso de la evaluación comparativa sugiere que un proceso concreto de su empresa puede reforzarse. Algunas organizaciones realizan la evaluación comparativa como medio para mejorar áreas discretas de su negocio y supervisar las estrategias y enfoques cambiantes de los competidores. Independientemente de la motivación, cultivar una visión externa de su industria y de sus competidores es una parte valiosa de las prácticas de gestión eficaces en un mundo que cambia constantemente.

Ejemplos genéricos de evaluación comparativa

Benchmarking es el nombre general que se da a una serie de técnicas que implican comparaciones entre dos ejemplos del mismo proceso para ofrecer oportunidades de aprendizaje. La evaluación comparativa puede utilizarse, por ejemplo, para comparar cómo gestionan las distintas empresas los procesos de desarrollo de productos; cuando una es más rápida que la otra, existen oportunidades de aprendizaje al intentar comprender cómo lo consiguen.

El enfoque se ha utilizado ampliamente, por ejemplo, en el ámbito de la gestión de la calidad, donde se emplea para impulsar el desarrollo de mejoras en el rendimiento empresarial, en el desarrollo de software y en la elaboración de sistemas de mejora continua. Sus orígenes se remontan a los primeros trabajos de la empresa Xerox, que lo utilizó para mejorar el rendimiento comparando plantas estadounidenses y japonesas (Camp 1989).

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Uno de los ejemplos más conocidos de benchmarking como recurso de aprendizaje fue el Programa Internacional de Vehículos de Motor, que recopiló e intercambió sistemáticamente información sobre casi todas las plantas de montaje de automóviles del mundo. Mostró cómo las diferentes plantas son más o menos eficaces en una serie de medidas, y al hacerlo, centró la atención de otros directores de planta en cómo se estaba logrando. Actuó como un potente catalizador del aprendizaje en esa industria y el modelo de evaluación comparativa se ha extendido a otros ámbitos, como la fabricación aeroespacial y la construcción.

Informe de referencia

Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores a su boletín de noticias y ha sido clasificado por LinkedIn como una de las 5 personas más influyentes en el mundo de los negocios y la número 1 en el Reino Unido.

La evaluación comparativa, es decir, la comparación del rendimiento de su empresa con determinados puntos de referencia, es una forma popular y potencialmente poderosa de obtener información que puede conducir a la mejora del rendimiento. En este artículo, exploraremos los distintos tipos de evaluación comparativa y cómo estos enfoques pueden beneficiar a su empresa.

Así, cuando se utilizan los KPI, se compara el progreso en relación con un objetivo específico. Y cuando utiliza puntos de referencia, se compara con otros. Puede utilizar la evaluación comparativa para contextualizar sus propios KPI y establecer objetivos para sus KPI.

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